Política de reembolso
Términos y Condiciones Para Compras Hechas en www.glamore.com.py
Devoluciones y Cambios
En GLAMORÉ, queremos que estés 100% satisfecha con tu compra. Por eso, te ofrecemos
las siguientes condiciones de cambio (solo aplica a productos comprados desde nuestra
pagina web www.glamore.com.py):
Calzados
Si el calzado adquirido a través de nuestra tienda online no te queda como esperabas o
presenta algún defecto de fábrica, podés solicitar un cambio de talle sin costo de envío
dentro de los 20 (veinte) días corridos desde la fecha de compra.
- El envío del nuevo par es sin costo dentro de Asunción.
- Para otras ciudades, el cliente deberá asumir el costo de envío.
- Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser procesadas.
Carteras
Las carteras no cuentan con devolución, salvo en caso de defectos de fábrica (como
rayones o fallas).
En estos casos:
- El reclamo debe realizarse dentro de los 10 (diez) días corridos desde la fecha de
compra.
- El producto debe ser presentado en las mismas condiciones en las que fue
entregado.
Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos ni devoluciones.
Otros Accesorios (Cintos, bijouterie, joyas)
Los accesorios podrán ser devueltos únicamente en caso de presentar defectos de
fábrica, dentro de un plazo de 7 (siete) días corridos desde la fecha de entrega.
Condiciones del Producto para el Cambio - Para gestionar cualquier cambio o devolución, el producto debe:
-
Estar sin uso
- Encontrarse en su empaque original
- Contar con sus etiquetas y comprobante de compra
2. En caso de que el producto presente un defecto de fábrica como:
- Costuras abiertas o mal terminadas
- Pegado defectuoso (suela, forro, terminaciones)
- Cierres que no funcionan correctamente
- Herrajes sueltos, mal colocados o desprendidos
- Manchas o marcas visibles de origen (no causadas por uso)
- Rayones evidentes al momento de la entrega
- Diferencias estructurales entre ambos pares (en calzados)
- Fallas en el acabado (despegues, deformaciones, etc.)
El cliente podrá solicitar su reemplazo dentro del plazo correspondiente a cada categoría de producto. Una vez recibido el producto, el equipo de Glamore realizará una inspección para verificar el defecto informado.
En caso de confirmarse el defecto:
- El producto será reemplazado por el mismo modelo, sujeto a disponibilidad de
stock.
- En caso de no contar con disponibilidad, se ofrecerá al cliente:
- Un producto de igual o mayor valor, o
- Una gift card sin expiración.
Exclusiones
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o con signos de uso
- Productos dañados por mal uso, desgaste normal o manipulación incorrecta
- Productos sin su empaque original, etiquetas o comprobante de compra
- Artículos adquiridos en liquidación, promociones o “final sale”
- Productos comprados fuera del sitio oficial GLAMORÉ (www.glamore.com.py)
Cómo Realizar el Cambio:
1. El cliente deberá presentar o enviar el comprobante de compra (factura, número de
pedido o ticket) al correo devoluciones@glamore.com.py
2. Una vez recibida la documentación, nos pondremos en contacto dentro de las 24
horas hábiles para coordinar el retiro o la entrega del producto, sujeto a la
verificación de que cumple con las condiciones requeridas.
3. El producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con su caja,
etiquetas y empaque original, además del comprobante de compra.
4. Los procesos de retiro y envío estarán sujetos a disponibilidad logística. El retiro del
calzado a ser cambiado y el reenvío dentro de Asunción serán sin costo
únicamente en el primer cambio de calce (válido exclusivamente para calzados).
En todos los demás casos, los costos logísticos correrán por cuenta del cliente.
Todos los envíos se realizan a través del equipo de delivery de Glamore o agentes
autorizados.
5. En caso de que el cliente prefiera realizar la entrega en tienda, será necesaria una
coordinación previa con el equipo de Atención al Cliente al +595 976 263287.
6. Si el producto solicitado no se encuentra disponible, el cliente podrá:
- Optar por otro producto de igual o mayor valor, abonando la diferencia
correspondiente, o
- Solicitar una gift card, válida por 12 meses desde su fecha de emisión.
7. En Glamore no se realizan devoluciones de dinero. Todas las gestiones se
realizan mediante: Cambio de producto, o Emisión de gift card.
